Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
En Nilvara brindamos atención al cliente exclusivamente por correo electrónico.
CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Podés utilizar este canal para realizar consultas relacionadas con:
-
Productos e ingredientes.
-
Uso y conservación de los productos.
-
Compras y medios de pago.
-
Estado de pedidos.
-
Preparación y despacho.
-
Seguimiento de envíos.
-
Cambios en los datos de una compra.
-
Cancelaciones.
-
Devoluciones y reembolsos.
-
Productos dañados, incorrectos o faltantes.
-
Privacidad y tratamiento de datos personales.
-
Cualquier otro inconveniente relacionado con una compra realizada en nuestra tienda.
CÓMO SOLICITAR ATENCIÓN
Para que podamos identificar tu compra y responder de manera más eficiente, incluí en el correo:
-
Nombre y apellido.
-
Número de pedido, cuando corresponda.
-
Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
-
Descripción clara de la consulta o inconveniente.
-
Fotografías del producto, paquete o etiqueta de envío cuando resulten necesarias.
Las solicitudes serán atendidas por orden de recepción.
Te recomendamos enviar un único correo por cada consulta y responder siempre sobre el mismo hilo para evitar demoras o mensajes duplicados.
PEDIDOS Y ENVÍOS
El plazo estimado de preparación y despacho de los pedidos es de 8 a 15 días desde la aprobación del pago.
Mientras el pedido se encuentre dentro de este plazo, podrá continuar figurando como confirmado, pendiente o en preparación.
Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.
CAMBIOS O CANCELACIONES
Para solicitar un cambio en los datos de entrega, la modificación de un pedido o su cancelación, escribinos lo antes posible a:
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones cuando el pedido ya haya comenzado a prepararse, haya sido etiquetado o entregado al operador logístico.
La solicitud se considerará aceptada únicamente cuando sea confirmada por nuestro equipo mediante correo electrónico.
RECLAMOS POR PRODUCTOS O PEDIDOS
Si recibiste un producto dañado, incorrecto, vencido, con el sello de seguridad alterado o con unidades faltantes, comunicate dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Incluí:
-
Número de pedido.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del paquete y su embalaje.
-
Fotografía de la etiqueta de envío.
-
Descripción del inconveniente.
No deseches el producto ni el embalaje hasta recibir una respuesta de nuestro equipo.
ATENCIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE
Nilvara no cuenta con atención telefónica ni con un local comercial abierto al público.
No realizamos atención presencial, retiros, cambios ni devoluciones en una dirección física sin coordinación previa.
No envíes productos por tu cuenta. Toda devolución deberá ser previamente autorizada y coordinada mediante:
SEGURIDAD
Nilvara nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por correo electrónico.
No compartas información sensible de pago mediante este canal.
CONTACTO OFICIAL
Marca: Nilvara
Correo electrónico: ayuda.nilvara@outlook.com
Canal de atención: exclusivamente por correo electrónico.
Última actualización: 24 de julio de 2026.
Importante: esta página sirve como canal de atención, pero la normativa de comercio electrónico aplicable exige exhibir también el nombre comercial y social del proveedor, su dirección física y electrónica y su identificación tributaria. “Sin dirección comercial” puede significar que no existe un local abierto al público, pero no necesariamente permite omitir el domicilio legal del responsable. No incluí esos datos porque todavía no me los diste. (argentina.gob.ar)
