Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nilvara queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Las compras realizadas por internet pueden cancelarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitar el arrepentimiento de una compra, escribinos a ayuda.nilvara@outlook.com indicando:
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Nombre y apellido.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Productos que deseás devolver.
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Motivo de la solicitud, de manera opcional.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El producto deberá ponerse a disposición de Nilvara siguiendo las instrucciones enviadas por nuestro equipo de atención al cliente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para preservar la seguridad, higiene y calidad de nuestros suplementos, los productos deberán conservarse:
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Sin abrir y sin consumir.
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Con su sello de seguridad intacto.
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En su envase original.
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Sin daños, alteraciones ni signos de uso.
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Con todos los productos, accesorios o regalos incluidos originalmente en el pedido.
Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos abiertos, desprecintados, consumidos total o parcialmente, dañados por el cliente o almacenados de manera inadecuada.
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan cuando el producto haya llegado dañado, vencido, sea incorrecto o presente un defecto atribuible a Nilvara.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O VENCIDOS
Si recibiste un producto dañado durante el transporte, con el sello de seguridad roto, vencido, diferente al que compraste o con unidades faltantes, deberás comunicarte con ayuda.nilvara@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el reclamo podremos solicitar:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del envoltorio y la caja.
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Fotografía de la etiqueta de envío.
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Número de pedido.
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Una breve descripción del inconveniente.
Una vez verificado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto, el reenvío de las unidades faltantes o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para el cliente.
No deseches el producto ni su embalaje hasta recibir una respuesta de nuestro equipo.
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Podés solicitar la cancelación de una compra escribiendo a ayuda.nilvara@outlook.com.
Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, intentaremos cancelar la operación y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya fue despachado, no podremos detener el envío y la solicitud deberá tramitarse como una devolución una vez recibido el paquete.
El envío del correo electrónico no garantiza que la cancelación pueda efectuarse antes del despacho.
PEDIDOS QUE NO PUDIERON ENTREGARSE
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al momento de comprar, incluyendo nombre, domicilio, localidad, provincia, código postal y cualquier otro dato necesario para concretar la entrega.
Si el pedido vuelve al remitente por domicilio incorrecto o incompleto, ausencia reiterada del destinatario, falta de retiro en una sucursal o punto de entrega, rechazo injustificado del paquete o información de contacto incorrecta, podremos coordinar un nuevo despacho.
Los costos del segundo envío podrán quedar a cargo del cliente.
Si se solicita un reembolso, podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados, siempre que corresponda y que la devolución no se origine en un incumplimiento atribuible a Nilvara.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados serán solicitados al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago correspondiente.
Los descuentos, promociones y códigos utilizados en el pedido no se entregarán en efectivo ni se convertirán en saldo independiente.
Cuando se devuelva solamente una parte de un pedido promocional, el reembolso se calculará según el valor efectivamente pagado por los productos devueltos y las condiciones de la promoción aplicada.
COMBOS, PROMOCIONES Y REGALOS
Los productos adquiridos como parte de un combo, pack o promoción deberán devolverse junto con todas las unidades y regalos incluidos para acceder a un reembolso completo.
Si el cliente conserva parte del combo, el monto a devolver podrá recalcularse según el precio individual aplicable a los productos conservados.
Los regalos promocionales no tienen valor de reembolso independiente.
CAMBIOS
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, Nilvara cubrirá los costos correspondientes al cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión personal del cliente y no exista un error atribuible a Nilvara, los costos logísticos podrán quedar a cargo del comprador, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento aplicable a las compras online.
COMPRAS REALIZADAS FUERA DE NUESTRA TIENDA
Esta política se aplica únicamente a compras realizadas directamente en la tienda online oficial de Nilvara.
Los productos adquiridos mediante terceros, revendedores o marketplaces deberán gestionarse a través del comercio donde se efectuó la compra.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico:
No contamos con atención telefónica ni con un domicilio comercial habilitado para recibir devoluciones sin coordinación previa.
Última actualización: 24 de julio de 2026.
